রিটার্ন নীতিমালা

আমরা আমাদের প্রতিটি গ্রাহকের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। তাই যদি আপনি প্রাপ্ত পণ্যে কোনও ত্রুটি বা অসুবিধার সম্মুখীন হন, তাহলে নিচের নীতিমালার ভিত্তিতে আপনি পণ্য ফেরত দিতে পারেন এবং রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্ট গ্রহণ করতে পারেন।

✅ রিটার্নের উপযুক্ত কারণসমূহ

আপনি নিম্নলিখিত কারণগুলোর যেকোনো একটি থাকলে পণ্য রিটার্ন করতে পারবেন:

• পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে (যেমন: ফাটা, ভাঙা, স্ক্র্যাচ ইত্যাদি)
• ত্রুটিপূর্ণ পণ্য (যা কাজ করছে না বা যান্ত্রিক/কারিগরি ত্রুটি রয়েছে)
• ভুল পণ্য প্রাপ্ত হলে (আকার, রঙ, মডেল বা প্রোডাক্ট পরিবর্তিত)
• অসম্পূর্ণ ডেলিভারি (অর্ডারকৃত পণ্যের সাথে পরিমাণে কম পাওয়া গেলে)
• মেয়াদ উত্তীর্ণ পণ্য প্রাপ্ত হলে
• পণ্যটির বিবরণ, ছবি বা বিজ্ঞাপনের সাথে মিল না থাকলে
• প্রি-অর্ডার পণ্যে বিলম্বিত ডেলিভারি (যদি নির্ধারিত সময়ের মধ্যে ডেলিভারি না হয়)
• নির্বাচিত কিছু পণ্যে মন পরিবর্তনের ভিত্তিতে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য (শর্তসাপেক্ষে)

📦 রিটার্ন করার নিয়মাবলী

পণ্য রিটার্ন করার জন্য নিম্নলিখিত নিয়মাবলী অনুসরণ করুন:

• পণ্য গ্রহণের সর্বোচ্চ ৭ দিনের মধ্যে আমাদের কাস্টমার সার্ভিসে যোগাযোগ করুন
• পণ্য অবশ্যই ব্যবহার না করা, অক্ষত অবস্থায়, মূল প্যাকেটসহ ফেরত দিতে হবে
• কাস্টমাইজড বা পার্সোনালাইজড পণ্য (যেমন: নাম লেখা উপহার) সাধারণত রিটার্নযোগ্য নয়, তবে ক্ষতিগ্রস্ত হলে ব্যতিক্রম হতে পারে
• ডেলিভারির সময় আনবক্সিং ভিডিও থাকা বাধ্যতামূলক (ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্য প্রমাণ করার জন্য)

💸 রিটার্ন গ্রহণের মাধ্যম

রিটার্ন সফলভাবে প্রক্রিয়াকরণ হওয়ার পর ৫-৭ কার্যদিবসের মধ্যে আপনি রিফান্ড পেতে পারেন নিম্নলিখিত মাধ্যমে:

• ব্যাংক ট্রান্সফার
• বিকাশ/নগদ
• ভাউচার/কুপন (পরবর্তী ক্রয়ের জন্য)

⚠️ যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে পণ্য রিটার্ন গ্রহণ করা হবে না:

• পণ্য ব্যবহারের চিহ্ন থাকলে
• প্যাকেট বা ট্যাগ যদি না থাকে বা ছেঁড়া থাকে
• পণ্য যদি হাইজিন-সংক্রান্ত হয় (যেমন: অন্তর্বাস, প্রসাধনী, খাবার), এবং ব্যবহার হয়েছে
• ছাড়ের ভিত্তিতে বিক্রিত কিছু পণ্য
• নির্ধারিত সময় (৭ দিন) পার হয়ে গেলে

📞 যোগাযোগ করুন

রিটার্ন/রিফান্ড প্রসঙ্গে যেকোনো প্রশ্ন বা সহযোগিতার জন্য, দয়া করে আমাদের কাস্টমার সার্ভিস টিমের সাথে যোগাযোগ করুন:

• 📧 Email: sahozbazarofficial@gmail.com
• 📞 ফোন: 01776344646 (Whatsapp Only)
• 📱 Facebook/Instagram ইনবক্স
• 🕐 সময়: প্রতিদিন সকাল ১০টা - রাত ১০টা