রিফান্ড নীতিমালা

আমরা বিশ্বাস করি—গ্রাহকের সন্তুষ্টি আমাদের অঙ্গীকার। তাই যদি আপনি পণ্য রিটার্ন করেন বা অর্ডার বাতিল করেন, আমরা দ্রুত এবং স্বচ্ছ উপায়ে আপনার রিফান্ড প্রক্রিয়া করি।

🔄 রিফান্ডের ধরন অনুযায়ী প্রক্রিয়াকরণ

ঘরেরবাজার নিচের তিনটি ধরনে রিফান্ড প্রক্রিয়া করে থাকে:

• 1️⃣ রিটার্ন থেকে রিফান্ড
• যখন আপনি কোনও পণ্য ফেরত দেন, তখন আমাদের গুদামে পৌঁছে QC (Quality Check) সফলভাবে সম্পন্ন হওয়ার পর রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু হয়।
• ⏱ সময়সীমা: রিটার্ন পাওয়ার পর ৩-৭ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড সম্পন্ন হয়।
• 📦 পণ্যটি অবশ্যই মূল প্যাকেজিং, আনুষঙ্গিক, ইনভয়েস ও উপহারসহ ফেরত দিতে হবে।
• 2️⃣ অর্ডার বাতিল থেকে রিফান্ড
• যদি আপনি অর্ডার বাতিল করেন এবং সেটি সফলভাবে প্রক্রিয়া হয়, তবে রিফান্ড স্বয়ংক্রিয়ভাবে শুরু হয়ে যায়।
• ⏱ সময়সীমা: অর্ডার বাতিল হওয়ার ২-৫ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড কার্যকর হয়।
• 3️⃣ ব্যর্থ ডেলিভারি থেকে রিফান্ড
• যদি আপনার পণ্যটি কোনো কারণে ডেলিভারি না হয় এবং বিক্রেতার কাছে ফেরত যায়, তাহলে আমরা রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু করি।
• ⏱ সময়সীমা: পণ্য ফেরত পৌঁছানোর ৩-৭ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড সম্পন্ন হয়।
• 📌 দ্রষ্টব্য: আপনার অবস্থান ও কুরিয়ার রিটার্ন টাইমলাইন অনুযায়ী সময় কিছুটা বাড়তে পারে।

💳 রিফান্ড পাওয়ার মাধ্যম

রিফান্ড নিচের যেকোনো এক বা একাধিক মাধ্যমের মাধ্যমে প্রদান করা হবে, যা আপনি অর্ডার করার সময় ব্যবহার করেছেন অথবা নির্দিষ্ট করে দিয়েছেন:

• ব্যাংক অ্যাকাউন্ট ট্রান্সফার
• মোবাইল ফিনান্সিয়াল সার্ভিস (বিকাশ/নগদ/রকেট)
• ডিজিটাল ওয়ালেট ব্যালেন্স
• ডিসকাউন্ট কুপন/স্টোর ক্রেডিট (বিশেষ ক্ষেত্রে)

📌 রিফান্ড নীতির গুরুত্বপূর্ণ নির্দেশিকা

রিফান্ড প্রক্রিয়ার জন্য নিম্নলিখিত নির্দেশিকা অনুসরণ করুন:

• ✅ পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত, পরিষ্কার, মূল প্যাকেজিংসহ, এবং ত্রুটিবিহীন হতে হবে।
• ✅ পণ্যের সাথে মূল ট্যাগ, ম্যানুয়াল, চালান, ফ্রি গিফট, ওয়ারেন্টি কার্ড সহ ফেরত দিতে হবে।
• ✅ প্রস্তুতকারকের প্যাকেজে সরাসরি টেপ বা স্টিকার লাগানো যাবে না।
• ✅ রিটার্ন প্যাকেজে অবশ্যই অর্ডার নম্বর ও রিটার্ন ট্র্যাকিং নম্বর উল্লেখ করুন।
• ✅ রিটার্ন প্যাকেজ কুরিয়ার/পিকআপ এজেন্টকে হস্তান্তরের সময় রিটার্ন রিসিপ্ট সংগ্রহ করুন।

❌ নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য নয়

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রদান করা হবে না:

• হাইজিন পণ্য (যেমন: অন্তর্বাস, খাদ্য, কসমেটিকস) ব্যবহৃত অবস্থায়
• কাস্টমাইজড বা পার্সোনালাইজড প্রোডাক্ট
• ছাড়কৃত/ডিসকাউন্ট প্রোডাক্ট (শর্তসাপেক্ষে)
• নির্ধারিত রিটার্ন সময়সীমার বাইরে আবেদন

📞 যোগাযোগ করুন

রিফান্ড বা রিটার্ন সম্পর্কিত যেকোনো সহায়তার জন্য আমাদের কাস্টমার কেয়ার টিম ২৪/৭ প্রস্তুত:

• 📧 Email: sahozbazarofficial@gmail.com
• 📞 ফোন: 01776344646 (Only Whatsapp)
• 📱 ইনবক্স করুন আমাদের Facebook/Instagram পেজে
• 🕐 সেবা সময়: প্রতিদিন সকাল ১০টা – রাত ১০টা

🎯 আপনার সন্তুষ্টি আমাদের সফলতা। রিফান্ড ও রিটার্ন নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে, দয়া করে নির্দ্বিধায় আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন